背景
販売用途
Martignetti Companiesは、ニューイングランドで事業を展開する米国で7番目のワインやスピリッツ（蒸留酒）の大手販売業者です。この家族経営企業は、禁酒法廃止直後の1933年にマサチューセッツ州ノーウッドで設立されました。現在、同社は1,200人以上の社員を抱え、最高品質のサービスの提供、顧客やサプライヤーとの長期的なパートナーシップの構築に尽力しています。
課題
同社は、多様なYale® リフトトラックを活用していましたが、リフトトラックの修理に地元の非公認メンテナンス業者を使用していました。信頼性の高いYaleリフトトラックは稼働時間に優れていましたが、定期メンテナンスでYale非公認の技術者が点検、修理したため、作業工程が遅くなり、ダウンタイムが増加し、調整が困難になりました。
ソリューション
同社は、他の運用上の変更を実施する際、地元のYale® ディーラーと共同でリフトトラックの点検、メンテナンスを開始しました。Yale公認の技術者は、最終目標を満たすために、可能な限り最高レベルのサービスを提供しました。当初から、Yaleの技術者は、ほぼ毎日、同社の倉庫で作業員と協力し合い作業を進めました。Yaleの技術者は、点検に関する基本的な内容についても、作業員に指導しました。現在は、他のメンテナンス作業のために週に1、2回訪問しています。
「経験豊富なYaleの技術者が、当社の点検担当者に点検や修理のコツを丁寧に教えてくれたことに大変感謝しています」と倉庫管理部門シニアバイスプレジデント、イリアス・ポトーシス（Ilias Potsis）は述べています。「彼らのプロ意識と優れたサービスは、定期メンテナンスの重要性を示してくれました。Yaleとの関係は、当社にとって欠かせないものです。」
効果
Yale公認技術者が、使用されている多様なYaleのリフトトラックで合わせて点検・メンテナンス計画をカスタマイズ、作成したことで、トラックの性能が向上しています。Yaleのチームが綿密にメンテナンス計画を作成し、実施したおかげで、倉庫での作業効率が高まり、ダウンタイムは減少しています。
「Yaleは、専門知識が豊富な同僚のように、必要なときは常に私たちの力になってくれます。NITCOやYaleとの長年の関係のおかげで、RaymondやCrown callなどの企業のディーラーから電話がかかってが来ても、いつもお断りしています。」
